情報サービス業界のM&A動向

情報サービスとは、計算センターやデータセンターなどの情報処理・提供サービス業のことを指す。企業の課題を情報サービスで解決することに加え、情報サービスによる新規ビジネスの創出も実現している。情報サービスを提供する職種には、上流と呼ばれる「概要設計」「要件定義」「基本設計」を担当する“システムエンジニア”と、下流の「詳細設計」「プログラミング」「テスト」「導入支援」などを担当する“プログラマー”の2種類がある。

システムエンジニアは、システム全体の「設計図」を書くことが仕事であり、システムを設計・企画する。プログラマーは、システムエンジニアの設計に基づき、実際にコードを書いてシステムを構築していく仕事である。

情報サービス業者とクライアントの取引は、「要件定義」「外部設計」「内部設計」「プログラミング」「テスト」「引き渡し」「運用」「サポート」というフローになっている。まず、どういった情報サービスを求められているのかをクライアントからヒアリングする要件分析を行い、要件分析によってクライアントの課題解決のために必要な情報サービスは何かを考察する。そして要件定義に従って、情報サービスで実現したい機能の詳細を決定する。全体のインターフェイスを設計するのでクライアントと同じ目線で協議していかないと完成時にシステムが機能しなくなる。
また、情報サービス業の特色として、完成品を納品した後も不具合や追加の要望が発生するケースが多いことがあげられる。メンテナンスを要望されたら必要に応じて都度対応する必要があり、運用・サポート業務のパフォーマンスが継続受注に大きく左右される。情報サービス業務自体はクライアントに合わせて一品一様だが、オペレーションフロー全体は定型作業になっているのが特色である。

情報サービス業者は大きく「メーカー系」「ユーザー系」「独立系」「外資系」の4つに分類される。「メーカー系」は、ハードウェアの開発からソフトウェア開発、システム開発まで幅広いサービスを提供しており、1次請けした案件（プライム案件）を自社もしくは自社の子会社で開発するケースが多い。「ユーザー系」は、企業の情報システム部門が独立し、親会社以外の案件も多く受注していることが特徴である。「独立系」は、親会社がなく、独立して事業を展開している企業を指す。「外資系」は、グローバル市場で事業を展開する企業を指し、それぞれの企業のライセンスを使用してシステム開発することが多い。

情報サービス業の課題として常にあげられているのが、人材不足である。経産省の「IT人材の最新動向と将来推計に関する調査結果」によると、2015年時点で約17万人の情報サービス人材が不足しており、2030年には約59万人程度の情報サービス人材が不足すると予測されている。
シェアリングエコノミーやIoT、FinTech、AI(人工知能)など、ビジネス界ではトレンドワードとして取り上げられることも多いサービス形態は情報サービス業により提供されている。多くの企業がこれらのサービスを採用することで、経営改善であったり、事業規模の拡大に試みているため、その開発人材が不足している。

この状況を鑑みて、経産省認定の「第四次産業革命スキル習得講座認定制度（Reスキル講座）」や、厚生労働省「教育訓練給付制度」など、国として情報サービス業の人材確保に取り組んでいる。